高質量發展，我該怎么做？

——主題大討論心得體會之一

花園集團2020年半年工作會議上，花園村黨委書記、花園集團董事長兼總裁邵欽祥提出，花園人下半年要廣泛開展“高質量發展，我該怎么做？”主題大討論活動。近期，花園各企業、單位、部（處）室干部員工掀起討論學習熱潮，紛紛從自身成長與企業發展考慮出發，表示會以堅定不移的信念、堅強有力的行動、堅決有效的措施，致力于實現花園全方位高質量發展。《花園報》從本期開始，將陸續刊發主題大討論中部分優秀心得體會，以饗讀者。

踐行理念 走在前列

◎花園紅木開發公司董事長兼總經理  嚴旭

“你經營，我服務；你發財，我發展。”是花園紅木家具城的經營理念，是我們全體員工的思想共識，也是加快花園高質量發展的“助推器”。我們會將之付諸行動，緊緊圍繞中心要點，展開重點部署，切實增強服務意識，提升服務本領，增添服務措施，將“高品質服務”理念貫徹到企業發展各項工作中去，形成企業上下聚焦發展、聚力服務的良好氛圍。

市場高質量發展離不開營商環境的打造。花園紅木家具城作為紅木產業展銷平臺，肩負著弘揚紅木文化、傳承工匠精神、對接產銷活動的重要使命。作為市場管理方，我們將堅定不移地推進“浙江省五星級文明規范市場”建設，堅決做到便利化、智慧化、人性化、特色化、規范化的“五化”要求，讓每位員工都成為市場的“管家”，彰顯出花園紅木家具城主平臺的良好秩序。

良好的服務環境是經濟健康發展的保障。花園紅木家具城不斷完善相應的基礎設施建設，配備各項便民服務設施，如今共享充電寶、共享雨傘、共享輪椅、共享嬰兒車、便民醫藥箱、自助飲料機等相關軟硬件設施一應俱全。除此之外，市場還推行“智能柜臺”制，引進政務服務一體機，增設政務/事務一站式服務中心，使財務事項、商戶服務、裝修辦理、招商服務、工程事項、客訴辦理、合同簽訂等，實行“一窗受理、集成服務、一次辦結、矛盾糾紛‘一站式’化解”的服務模式創新，做到“馬上辦、網上辦、一次辦”的便民舉措，讓商戶和顧客到市場辦事實現“最多跑一次”的服務目標。

踐行“高品質服務”理念需要思想大解放。解放思想是加快發展的“金鑰匙”，是推動一切工作的“總開關”。我們把解放思想與實際需要有機結合起來，把思想和精力更加集中到服務商戶與客戶上來，不斷拓展新路徑，尋找新方向，真正在優化服務上用真心、下硬功、求實效。踐行“高品質服務”理念需要不斷創新服務方式和途徑。我們會大力推進“花園購”智慧新零售平臺，全面推動線上線下融合，簡化事項、優化流程、提高效能，促進“花園購”常態化、長效化、規范化，將之做成花園紅木的又一展示窗口，并讓大家都能從中獲益。

立足新時代，引領新發展，花園紅木家具城要始終努力走在高質量發展的前列。我們將大力發揚“高品質服務”精神，切實把思想和行動聚焦到行業布局與發展、產業拓展與延伸上來，精心、精準、精致做好服務工作，為花園紅木產業高質量發展創造新業績，實現新跨越。

以質取勝 以精立業

◎花園新型建材公司董事長  龔錦青

隨著幾代建材人的風雨同舟，奮力拼搏，花園新型建材公司從單一的混凝土生產企業，升級為制砂、預拌混凝土、預拌砂漿、燒結空心磚和物資經營等綜合性的建筑材料生產企業。花園新型建材公司做大做強的發展道路，也是企業“以質取勝，以精立業”的真實寫照。

產品高質量是企業發展的基礎。

俗話說，基礎不牢，地動山搖，產品質量是企業賴以生存的保證。企業如果失去了質量，也就沒有了生產效益，同時失去了市場競爭力。為了保證產品高質量，我們做到以下幾個方面：一是嚴把材料入口關。比如，在預拌混凝土和預拌砂漿的選料上，我們要求以實驗室數據為準，對達不到標準的供應商及時更換。為確保質量，我們投資數千萬元購買機械設備并建起了砂場，既滿足了生產上量的需要，更保證了生產上對質的要求。二是嚴格生產流程和工序，為保證產品高質量，我們嚴格每個流程、每道工序按照操作規程完成，從材料到成品的各道環節杜絕偷工減料、絲毫馬虎。三是嚴把產品的檢測關，要求工作人員加強現場和各個環節的質量檢測，確保把最優質的產品和服務送到用戶手中。

隊伍高質量是企業發展的根本。

企業的發展離不開高素質人才，管理團隊和員工的高質量是企業發展的根本。為此，我們要著力做好：一是打造一支高質量的骨干隊伍。火車跑的快，全靠車頭帶，說明了車頭的重要性，對于企業也是同樣的道理。因此，我們要加強對中層以上骨干的培養教育，激發大家樹立華為精神，做到以工作為家，以企業為家，以事業為重。二是打造一支高質量的營銷隊伍。要加快實現營銷隊伍作風規范化、高素質專業化、優服務效能化，開創銷售工作新局面；要運用新思路，靈活銷售策略，實現合理的激勵制度，增強銷售人員的積極性。三是打造一支高質量的班組長和員工隊伍。要加強對他們的愛崗敬業教育，做好員工的培養工作，以老帶新，不僅要讓員工熟練掌握專業技能和專業知識，還積極倡導和鼓勵員工考取上崗證、中高級職稱以及獲取更高的學歷。與此同時，更要想方設法為員工謀福利，提高他們的歸屬感和成就感。

品牌高質量是企業發展的目標。

品牌是企業的口碑，也是企業發展的目標。為了做到品牌高質量，我們努力做到：一是創綠色環保品牌。連年來，我們以創立綠色環保節能產業園為己任，在新建、擴建項目中做到非環保不上，于今年6月投產的新型環保磚生產線，體現的就是環保和節能。二是創安全的品牌，牢固樹立安全就是效益的思想。為杜絕安全事故的發生，我們每月召開安全生產例會，定期全面排查安全隱患，并且設備定期檢查保養，避免重大設備故障。針對駕駛員多、成員新的特點，我們加大培訓教育力度，分期分批組織駕駛員參加業務技能和安全培訓。三是創效益的品牌。目前花園新型建材公司有5個業務板塊，我們要充分挖掘企業潛力，努力開拓市場，實現利潤最大化。

創新技術 細致服務

◎花園田氏醫院院長  邵燕芳

花園田氏醫院成立于2006年12月，經過14年的發展，目前已初具規模。隨著新醫改政策的實施，醫院發展正如逆水行舟、不進則退，我們必須著眼于長遠發展戰略眼光，在量的基礎上實現各項工作質的提升。我認為，醫院高質量發展的前提，就是要為老百姓實實在在解決問題，關鍵則在于如何保障群眾在就醫環節中得到獲得感、滿意感。

首先是“高度”，努力提升醫療水平的高度。一是加強人才培養和引進。我院堅持“引進一批、培養一批、穩定一批”的原則，確定長遠的人才規劃。通過加強院內培訓重點筑牢以普通醫務人員和新職工群體為主的“基底”、通過外出進修培訓強壯以技術骨干群體為主的“樹干”、通過積極引進高層次人才營養以學科帶頭人為主的“樹冠”，實現人才培養的系統化。二是要創新編制和崗位管理。建立完善科學、合理、透明的績效考核體系，突出崗位工作量、服務質量、技術能力、醫德醫風和患者滿意度等指標，考核結果與醫務人員的崗位聘用、個人薪酬掛鉤，實行多勞多得、優績優酬，充分調動干部職工干事創業的積極性，不斷提高自身醫療技術水平。

第二是“溫度”，讓老百姓感受到有溫度的服務。一是突顯窗口作用，醫院綜合服務中心作為服務患者的第一窗口，為來院患者提供業務咨詢、門診掛號、病歷復印等一站式的導醫服務。二是要改善服務質量，引導醫護人員進行換位思考，樹立“患者至上”的服務理念，從病人需求角度出發，為患者提供溫馨、細心、耐心的服務，徹底杜絕生、冷、硬現象。三是要完善患者滿意度調查，建立門診患者、住院患者隨訪制度，了解患者就醫感受、治療體驗，收集反饋意見，跟蹤患者治療效果，對病情特殊的患者進行重點回訪，對出院患者進行健康教育和康復科指導。

第三是“寬度”，實現讓群眾在家門口享受優質醫療資源。一是強化硬件支撐。加強基礎設施建設，不斷改善門診、住院條件。以二甲醫院創建要求為目標，有序推進信息系統改造，推動院內自助終端、移動服務系統的建設，重點在智慧便民、智慧醫療、智慧護理、智慧醫技等方面開展智能化應用服務。二是要做好軟件保障。充分利用黨員志愿者服務先鋒隊、巾幗志愿服務隊、檉溪義工志愿隊繼續開展健康宣教、義診等公益活動，不斷加強住院病人、門急診病人的家中隨訪，將優質的醫療服務送到家中。根據周邊群眾就醫需求，聘請省級專家來院坐診，讓老百姓在家門口就能享受省級專家的服務，為百姓健康保駕護航。

最后為“深度”，把工作做細做實，真正讓百姓滿意。醫院要以病人滿意為首要目標，進一步加大健康知識宣傳力度，積極引導群眾主動參與，著力提高群眾健康意識，努力把義診、隨訪等公益活動做細做實，讓廣大群眾真正得到實惠。要加強醫患溝通，更好地了解病患最需要的服務，提高治療效果，促進醫患之間相互理解。要學會傾聽，在傾聽中充分了解患者的想法，體會他們的感受；尊重患者知情權和選擇權，選擇通俗易懂的方式對患者病情、診斷、醫療措施和醫療風險進行告知。要堅守“以病人為中心”的初衷，嚴格落實醫療核心制度，不斷提高醫療質量管理，規范診療服務行為。

2020年，花園田氏醫院將以醫療質量為抓手，進一步規范醫療行為；以新技術開展為手段，不斷提升醫療技術水平；以提升醫療服務為契機，不斷優化服務流程；以學科建設為基礎，不斷加強人才隊伍建設；以二級甲等醫院創建為目標，不斷促進醫院各項工作高質量發展，全策全力建設人民滿意的醫院，保障廣大人民群眾健康。

分析研判 積極應對

◎花園新材公司董事長  邵徐君

工業革命初期，工人運煤時間用秒計算，開啟了計件工作的方式。在這種方式的影響下，工業革命出現的標志性事件就是福特創造的流水線生產。豐田又把生產模式和數據利用擴大到工廠和上下游。福特汽車生產線解決的是做得多和快，是規模效益，豐田公司在此基礎上解決的是做得好和省，是質量和成本優勢，這也是美國和日本強國的基礎。現在制造業面臨新一輪革命，要求在前面的基礎上首先是做得對，做得準，也就是說從事的產業、產品方向得首先符合市場需求，符合國家發展方向。

回顧過去改革開放40多年的高速經濟增長，中國面臨新的發展階段，人口老齡化已經使勞動力總供給明顯下降，工業化進入中后期將使農業富余勞動力消耗殆盡，同時國家實現供給側改革，化解多年積累大量過剩產能，治理嚴重的生態污染，防止房地產和金融泡沫破滅，加上受新冠疫情影響，世界經濟蕭條，外貿萎縮，將促使中國從之前依靠高資本投入、過多資源消耗、過大環境污染、過低勞工成本獲取高速發展的舊常態，轉向依靠新技術、新產業、新業態、新模式發展。也就是說過去40多年，我們在全球分工的地位從依靠初級產品進入到低附加值產品和服務的分工領域，未來則需要通過研發投入，在技術、創新、資本密集的制造和服務業中形成新的競爭力。

在新的國內國際環境下，有很多挑戰，總結為：外需低迷，競爭加劇，貿易保護行為增加，金融風險加大；也帶來很多機遇：比如平臺型經濟崛起，數字經濟的發展、數字貨幣區塊鏈金融的發展，短視頻、網紅直播帶貨新營銷模式的創新等等。新經濟的蓬勃發展對比的是傳統制造企業，同質化競爭的加劇導致更低的利潤率。

通過以上分析，結合花園新材公司的實際情況，我認為我們應做好以下幾點：

1.努力的前提是方向正確，我們在下半年中應著重開發紙箱客戶，因紙板的毛利率太低，逐步降低紙板銷售在主營業務中占比。

2.紙制品行業最大的競爭力是成本控制和服務，在下半年中我們需要進一步加強信息化改造和自動化水平，在此基礎上加大進口貿易，擴大差異化競爭優勢。

3.加大研發投入，開發更多新型旅游用房和警衛用房，提高花園新材的產品附加值。

最后應該看到的是，公司的發展離不開花園的繁榮。花園應該盡快成立數字科技專業公司，發展平臺型數字經濟（全國正在發展智慧城市和智慧園區，但智慧鄉村還沒有）。通過建設花園村智慧鄉村項目，建立智慧鄉村標準全國樣板，并通過花園村的影響力，復制到全國，由此帶動花園經濟的轉型升級，創出花園的新經濟模塊。相信，這將會對公司的進一步發展有著巨大的推動作用。

緊抓質量 注重細節

◎花園銅業公司總經理  魏錦

高質量的工作，帶來高質量的生活。為實現企業更高、更快、更強發展，為實現員工更幸福、更美滿、更快樂的生活，花園銅業公司上至領導、下至員工全面開展“八個高質量”學習總結。

產品高質量。裝備、機修檢驗所有進廠的原材料及零配件，區分不符合公司要求的備件，并根據實際情節輕重給供應商開處罰通報，要求作出應急處理和改善措施。工序責任落實到人，操作工做好產品自檢，再由車間主任核驗，然后由質檢員進行抽檢，重要客戶、特殊要求產品要進行全檢。車間產品必須擺放整齊，保持干凈、干燥。技質部檢測各項性能指標，是否達到公司規定的標準和客戶的要求的標準，做到不漏檢、不移交、不接受不合格產品。

經營高質量。緊抓經營隊伍工作狀態，組織業務員多上市場搶訂單。國際形勢不容樂觀，經營隊伍大力接國內需求量大的產品訂單，保障運營，減少國際形勢對公司的影響。堅持以客戶為中心，業務員加強與客戶交流溝通，拉近與客戶間距離，在規定允許范圍內進行換位思考，贏得客戶信任，塑造公司良好形象，努力維護老客戶，積極開發新客戶。

管理高質量。精準制定預算考核，并嚴格執行，做到獎罰分明。落實各部門工作任務，明確完成時間、質量技術要求、預算指標；車間準軍事化管理，引導員工以飽滿的工作熱情、快捷高效的作業方法，主動積極進行工作。并且把務虛會議開得很實在，使與會者形成共識。中高層管理人員，注意自己的一言一行、以身作則，放大管理效用。

服務高質量。提升業務員能力素質，增強把握市場經營資源、抵御市場風險能力，提高市場營銷、信息收集分析處理、服務客戶及指導客戶經營能力，提高內勤訂貨準確率及品牌推薦能力等等。縮短售后服務流程，加快各部門響應時間、響應質量，同時業務員與質量工程師深入客戶一線，幫助挑選質量不合格板材。

客戶高質量。選擇客戶時，不與訂單量小，應收款占比高的客戶簽約；訂單量大，應收款占比小，甚至打款發貨的客戶給予適當價格優惠或者賬期；根據客戶付款情況，安排貨物交期。與此同時，緊跟公司戰略，鼓勵銷售開發超寬超薄產品市場，深度挖掘小眾優質客戶。總之，務必做到積極尋找有代表性經銷商，達成合作打開新市場銷售渠道，實現雙贏；想方設法與長期合作優秀經銷商保持戰略合作伙伴關系。

人才高質量。在自身所在崗位做得好的就是人才。考察識別出關鍵人才后，進行一系列的培養，通過提升員工的能力來提升企業的實力，增強企業的市場競爭力。不斷完善“選、育、用、留”機制，圍繞公司總體戰略需求，以培養為主、挖掘為輔、引進為補充，建立更加合理的人才梯隊，統一的晉升機制，實現資源向奮斗者、貢獻者傾斜。

工作高質量。借助此次主題大討論，做好員工思想政治工作，宣貫企業文化。下半年堅持功效高、質量穩、成本降幾項原則開展工作。尤其重視領導班子建設，堅持每月召開財務資金會和綜合管理會，對各種費用支出、預算考核、財務報賬明細化，了解公司當月生產經營情況，交流各部門管理經驗，并提出下個月工作計劃。各部門間講效率與結果，禁止出現推諉現象。

效益高質量。企業各項工作的高質量，目的是實現企業效益的高質量。只有效益高質量，才能驅動企業的可持續發展。各部門要共同研究，在優化工序節約能耗成本，自主研發產品增強競爭力，把握市場波動提升產品附加值等方面下功夫。并且在用電上，嚴格執行避峰用電制度；賒購電解銅上，嚴格把關合同風險；車間質量監控上，加大巡檢力度；檢修上，能修堅決不買。

適才適用 智能擴產

◎花園新能源公司常務副總經理  李光鎮

高質量發展是全面性的，企業需認清所處環境、立場，依據各自不同情況設定各自執行目標，如制造業首重質量、產量、良率與成本；服務業以服務、成本與外在形象等為執行目標。大方向目標定下來后，再逐項落實各種達標的具體執行方案，最后形成執行方案節點表，定期審核節點成效與問題點，不斷通過團隊檢討調整改善方案，形成一個規劃→執行→確認→再執行的良性循環，并與KPI掛鉤的高質量績效目標。

多舉措強化人才培養。人才是企業珍貴的資源，企業要運轉，高科技人才與新血引入至關重要。但日后如何才能成為帶領企業高質量發展的先鋒部隊，答案即是持續的培養與訓練。首先要將操作規范（包含工藝、設備）訂定成標準操作程序，讓執行操作者能有統一的操作標準、步驟，能完全明白目標；其次再根據操作規范訂定職務人員訓練課表，評估重要性或需求訂定訓練周期，一般分短（周以內）、中（月、季）、長（年）期三種訂定，訓練后并需加以考核，通過筆試、口試和實做測試等考核方式，合格人員始可發放上崗操作證，對于不合格人員需加強管理或評估調職或與績效掛鉤。適才適用、將企業人才水準拉升，繼而才能表現出全面高質量。企業內定期排定訓練與考核，并將紀律融合于培養要求，將紀律潛移默化植入日常生產生活中。

智能化節能降耗增效益。現在因是信息化時代，各企業講求的是效率與速度，所以生產過程中及時控制數據就成為企業高質量發展賴以維持的手段，布建起整個生產網路就顯得格外重要；檢討生產操作，設定PLC自動化控制與監督系統，設計報警系統及時反應異常處理降低報廢量，或廣告牌系統實時監控整個生產狀況，減少人為誤操作并提升工藝參數穩定度；搜集分析生產大數據作為管理判斷方向，提升高效益、高質量化。生產首重就是“穩定”，這與高質量追求是相同的目標。

銳意創新優化工藝。一個好的工藝條件除了研發階段取得好成績外還能量產化，所謂量產化就是導入生產且穩定生產。初期工藝條件或許是可量產的，但隨著市場客戶需求不斷提升與設備匹配性仍需與時俱進不斷調整，為持續穩定好操作、匹配容忍度高、降低生產敏感度與異常量，提升生產過程穩定，減少報廢，達到質優量增，就需要持續不斷的創新與優化工藝。

客戶管理帶動銷售新法則。銷售是整個企業的火車頭，帶動企業的方向與獲利，是生產指導方向。了解客戶找準客戶需求，做好客戶管理就顯得重要。透過客戶管理認識客戶，從而得知其產品特性與終端應用環境，進而掌握與公司產品最佳匹配，適時提供最佳產品，減少客訴與報廢，達到供應鏈（商）高質量化服務與利潤。從對客戶的研究進而篩選產業內優質客戶，為配合優質客戶的需求、稽核認證，進行一系列的再改造運動，雙方相輔相成互補，形成穩定的供應鏈合作伙伴，間接帶動企業外在市場聲譽升揚，并獲得內部管理質量提高和獲利的穩定。